Manajemen Pelayanan Publik

BAB 1 : konsep pelayanan dan sistem manajemen publik

BAB 2 : ruang lingkup dan prinsipprinsip pelayanan publik

BAB 3 : faktor yang menghambat proses pemberian pelayanan publik

BAB 4 : pelayanan publik, hak dasar, pemerataan dan keadilan sosail dalam pemberian layanan

BAB 5 : bagaimana proses pemberian layanan yang berstandar keadilan sosial

BAB 6 : birokrasi pemerintah, akses dan pengendalian pelayanan publik

BAB 7 : faktor pendoronrong pegendalian pelayanan publik

BAB 8 : pelayanan publik berbasis elektronik

BAB 9 : faktor pendorong pelayanan berbasis eletronik

BAB 10 : strategi pelayanan berfokus pelanggan(masyarak at)

BAB 11 : faktor pendukung strategi pelayanan berfokus pelanggan

BAB 12 : kualitas pelayanan publik menuju pelayanan prima